SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier pregunta o aclaración llámenos al
(449) 3183244 o envíanos un correo electrónico a
F.A.Q. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo seguir mi orden?
A través del "tracking number" enviado por Paquete Express en un e-mail, siguiendo los procedimientos indicados en el sitio web www.paquetexpress.com.mx Te recordamos que en la sección “Mis Pedidos” de ese sitio podrás controlar lo que compraste y hacer el seguimiento del estado del envío.
¿Cuáles son sus opciones de entrega?
Contamos con entrega gratuita a domicilio a cualquier parte de la republica en un plazo no mayor a 7 dias
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Escribe un e-mail a personalizacionyventas@unik.com indicando los motivos de la restitución. Paquete Express te enviará un e-mail con la etiqueta: generalmente es un PDF, que deberás imprimir y pegar al paquete con cinta adhesiva, Se aconseja mantener el embalaje original, que podrá ser reutilizado (si está en buen estado) simplemente sustituyendo la etiqueta. No es necesario devolver el pedido entero, puede devolverse solo la parte afectada del mismo.
Al introducir productos al carrito... ¿Equivale a reservarlos?
El usuario registrado podra mantener los productos en el carrito durante 5 días, pero sin derecho de preferencia frente a otros usuarios. Los artículos quedan reservados unicamente al completar el procedimiento de pago, para ese momento el pedido no podra ser modificado.
Recibí solamente algunas de las prendas/objetos que pedí. ¿Por qué?
En caso de pedidos de más productos, la entrega podrá realizarsecon varios envíos porque los productos podrían estar en almacenes diferentes o porque el pedido excede el peso máximo para paquetes que es de 60 kg, de cualquier modo, puedes hacer el seguimiento del estado de envío de cada prenda conectándote a la sección “Mis Pedidos”.
¿Proporcionan entrega internacional?
Contamos con servicio económico para entregas de paquetes pequeños a Estados Unidos, con tiempos de entrega estándar.
¿Cuál es su política de devolución?
Una vez comprobado que las causas sean conformes a nuestras condiciones de venta, recibirás por e-mail las instrucciones para contactar a Paquete Express, con quienes acordarás la fecha y el lugar de recogida. Una vez que nuestro equipo haya recibido la devolución y comprobado que los productos estén en perfecto estado, se pondrá en marcha el procedimiento de reembolso, de cuyo inicio se te informará por e-mail. Este procedimiento se completará en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la devolución; se te abonará en la tarjeta de crédito una suma igual al valor de la mercancía.
Pedido erroneo/incompleto o artículo defectuoso ¿Qué hago?
En caso de haber comprado un artículo erróneo deberas indicar el número de pedido y en caso de pedido incompleto ademas deberas incluir los códigos de los productos faltantes o del artículo defectuoso. comunicárnoslo escribiendo un e-mail a personalizacionyventas@unik.com el procedimiento será el mismo que para las devoluciones.